池袋のジュンク堂、
6階くらいまである相当大きな本屋ですが
レジが1階にしかない。15くらいかな。レジの数。

それで、3階で乙一のGOTHを2冊手にとって
エスカレーターで降りてレジに並んだんだけど、
15あるレジ、ほぼ全て5人くらい並んでる。
75名のお客さんが待たされている。
システム自体は面白いしたぶんコストメリットも
大きいと思うんだけど。

でね、レジの人たちとても対応は良いんだけど、
てきぱき感が無いんですよ。特に僕が並んだ
ところの人は無くて、研修生という名札も相まって
ものすごいストレスフル。

カバーおつけしますかー
とか、いやイラネって感じだし
だって頼んだら時間かかりそうだし
小銭を6枚出したらそれを指で
一枚一枚数えるし（画像認識して欲しい）

これだけ人が並んでいるのに、
大きい本を買った前の前のお客さんの本を
たぶんカバーがかけられないかなんかで
カスタマーサービスに持っていってその間レジ休止するし、
そのカスタマーサービスカウンターだって僕の真後ろにあって
お客さんに持たせれば3秒くらいで行けるのに
15個あるレジを迂回して行くからすげえ時間かかるし

これだけ人がならんでいるのが当たり前になっているから
てきぱきしなくてもしても同じだからあんな感じなのかなあ
と思ってこれすごいストレス。カスタマーサティスファクションとか
全然望めない。エミクロ待たせてたし。

今度からやっぱリブロで買おうっと