tekipaki-kan

池袋のジュンク堂、
6階くらいまである相当大きな本屋ですが
レジが1階にしかない。15くらいかな。レジの数。

それで、3階で乙一のGOTHを2冊手にとって
エスカレーターで降りてレジに並んだんだけど、
15あるレジ、ほぼ全て5人くらい並んでる。
75名のお客さんが待たされている。
システム自体は面白いしたぶんコストメリットも
大きいと思うんだけど。

でね、レジの人たちとても対応は良いんだけど、
てきぱき感が無いんですよ。特に僕が並んだ
ところの人は無くて、研修生という名札も相まって
ものすごいストレスフル。

カバーおつけしますかー
とか、いやイラネって感じだし
だって頼んだら時間かかりそうだし
小銭を6枚出したらそれを指で
一枚一枚数えるし(画像認識して欲しい)

これだけ人が並んでいるのに、
大きい本を買った前の前のお客さんの本を
たぶんカバーがかけられないかなんかで
カスタマーサービスに持っていってその間レジ休止するし、
そのカスタマーサービスカウンターだって僕の真後ろにあって
お客さんに持たせれば3秒くらいで行けるのに
15個あるレジを迂回して行くからすげえ時間かかるし

これだけ人がならんでいるのが当たり前になっているから
てきぱきしなくてもしても同じだからあんな感じなのかなあ
と思ってこれすごいストレス。カスタマーサティスファクションとか
全然望めない。エミクロ待たせてたし。

今度からやっぱリブロで買おうっと